Directeur(trice) du succès client / Director of Customer Success

En tant que Directeur(trice) du succès client, ce professionnel sera responsable de développer et de maintenir des relations à long terme avec nos clients, en veillant à leur réussite et à leur satisfaction vis-à-vis de nos produits et services.

Vous serez le principal point de contact pour les comptes clés, fournissant des conseils stratégiques, du soutien et de la représentation tout au long de leur parcours avec notre entreprise. Des déplacements pourraient être requis dans le cadre du poste.

Veuillez noter que le ou la candidate doit démontrer une excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de pouvoir interagir efficacement avec une clientèle et des collègues bilingues.

Responsabilités:

• Établir et entretenir des relations solides avec les clients clés, en comprenant leurs objectifs commerciaux, leurs défis et leurs besoins.
• Encadrer et guider les nouvelles recrues au sein de l’équipe du succès client.
• Développer et exécuter des plans de succès client.
• Se familiariser avec les objectifs stratégiques et les opérations de l’entreprise cliente.
• Identifier les opportunités de ventes additionnelles pour répondre aux besoins des clients.
• Collaborer étroitement avec les services de support, les services professionnels et la R&D pour répondre aux besoins des clients.
• Travailler avec des experts en la matière pour définir les solutions requises afin de répondre aux bons de travail.
• Rester informé des tendances de l’industrie et des meilleures pratiques en matière de succès client.

Exigences:

• Diplôme universitaire en administration, marketing, informatique ou dans un domaine connexe.
• Plus de 5 ans d’expérience en tant que gestionnaire du succès client ou dans un rôle similaire orienté client.
• Expérience démontrée dans la gestion et le développement de comptes clients de grande envergure, avec des résultats en matière de croissance du chiffre d’affaires et de fidélisation.
• Excellentes compétences en communication et en présentation.
• Penseur stratégique doté d’un esprit axé sur le client, capable de comprendre et d’aligner les objectifs d’affaires des clients avec nos services.
• Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit. Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.

Ce que nous vous offrons:

• Un poste stimulant au sein d’une entreprise technologique canadienne de classe mondiale, stable et en croissance
• Télétravail à 100 %
• Une culture d’entreprise axée sur l’autonomie, l’innovation et la collaboration
• Un plan de commissions compétitif
• Des avantages sociaux complets (assurance collective 100 % payée par l’employeur, REER avec contribution de l’employeur, etc.)
• Horaire flexible et options de travail à distance
• Des opportunités concrètes de développement professionnel au sein du groupe Saphir/Harris, incluant des formations, des séminaires et plus encore

Ce poste est principalement en télétravail, mais nécessite des déplacements occasionnels dans nos bureaux de Montréal.

Seuls les candidats retenus seront contactés.

Harris est un employeur garantissant l’égalité des chances, et les membres des groupes visés suivants sont encouragés à postuler : femmes, personnes en situation de handicap, peuples autochtones et minorités visibles. Si vous êtes une personne en situation de handicap, une assistance lors du processus de présélection et de sélection est disponible sur demande.

L’équipe d’acquisition de talents de Harris n’utilise jamais les messages texte pour contacter les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler aux postes affichés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire Harris, soit par un membre de l’équipe d’acquisition de talents pour une entrevue, une fois les critères requis remplis.

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In English

As a Director of Customer Success, this professional will be responsible for developing and maintaining long-term relationships with our clients, ensuring their success and satisfaction with our products and services.

As a Director of Customer Success, you will serve as the primary point of contact for key accounts, providing strategic guidance, advocacy, and support throughout their journey with our company. There may be some travel required for the role.

Please note that the candidate must demonstrate excellent communication skills in both French and English, both spoken and written, in order to interact effectively with bilingual clients and colleagues.

Responsibilities:

• Build and nurture strong relationships with key clients, understanding their business goals, challenges, and needs.
• Mentor and guide new hires within the Customer Success group.
• Develop and execute customer success plans.
• Become experienced in the client’s strategic business targets and operations.
• Identify opportunities for upselling additional products or services to meet client needs.
• Work closely with Support Services, Professional Services, and R&D to address customers’ needs.
• Work with Subject Matter Experts on defining the required solution to fulfill their work orders.
• Stay up-to-date on industry trends and best practices in customer success.

Requirements:

• Bachelor’s degree in Business, Marketing, Computer Science, or a related field.
• 5+ years of experience as a Customer Success Manager or in a similar client-facing role.
• Proven track record of managing and growing large enterprise accounts, achieving targets for revenue growth and customer retention.
• Great communication and presentation skills.
• Strategic thinker with a customer-centric mindset, capable of understanding and aligning with clients’ business objectives.
• A good command of both French and English is required, as the position involves frequent communication in both languages, both spoken and written. We have colleagues, clients, and partners in Quebec, as well as in the rest of Canada and the United States.

What We Offer You:

• A stimulating position within a stable, growing, world-class Canadian tech company
• 100% remote work
• A company culture focused on autonomy, innovation, and collaboration
• A competitive commission plan
• Comprehensive benefits (100% employer-paid group insurance, employer-contributed RRSP, etc.)
• Flexible schedule and remote work options
• Concrete opportunities for professional development within the Saphir/Harris group, including training, seminars, and more

This position is mainly telecommuting, but requires occasional travel to our Montreal offices.

*Only successful candidates will be contacted*.

Harris is an Equal Opportunity Employer and members of the following targeted groups are encouraged to apply women, persons with disabilities, aboriginal peoples and visible minorities. If you are a person with a disability, assistance with the screening and selection process is available on request.

The Harris Talent Acquisition team does not use text messages to contact candidates or solicit confidential information. We encourage all candidates to apply for advertised positions. They will be contacted either by a Harris manager or by a member of the Talent Acquisition team for an interview, once the required criteria have been met.

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