Analyste au support Full Time

À propos de l’entreprise :

En tant que leader du marché des logiciels de gestion pour les professionnels du droit, nos opérations sont au cœur de l’écosystème juridique. Vous travaillerez quotidiennement avec différents acteurs du domaine, comprendrez leur réalité et les soutiendrez dans l’optimisation de leurs opérations. Nous recherchons une personne passionnée et communicative pour rejoindre une jeune équipe dans une entreprise en pleine croissance.

Description du poste :

Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique et motivée pour se joindre à notre équipe en tant qu’analyste au support pour nos logiciels web SaaS spécialisés pour les professionnels du milieu juridique.

Rôle :

• En tant qu’analyste au support, ton rôle consiste à assister les usagers qui requièrent de l’assistance avec nos outils de manière applicatives. Tu seras appelé à:
• Répondre aux demandes des clients, par clavardage et par téléphone (appels sortants uniquement);
• Analyser et comprendre les besoin des clients pour leur proposer des solutions adaptées à leur réalité;
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients afin de garantir des niveaux élevés d’engagement et de satisfaction;
• Rédiger et mettre à jour la documentation et les outils de formation;
• Collaborer positivement avec les équipes des différents département;

Vous pourriez également être amenés à faire des visites en cabinet, animer des webinaires et participer à des congrès.

Qualifications requises :

• Expérience avec le service à la clientèle;
• Focus client;
• Aisance avec les outils technologiques (Intercom, Asana, O365, HubSpot, etc.)
• Connaissances de base en comptabilité;
• Connaissance du milieu juridique;
• Excellente communication orale et écrite en français, avancée en anglais;
• Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers en fonction des priorités;
• Aptitudes pour les relations interpersonnelles et la capacité de travailler en équipe;
• Expérience en support de logiciel SaaS, un atout.

*Anglais et français car nous avons des clients dans le reste du Canada et aux États-Unis*

*Seul les candidats retenus seront contactés*

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

This position is eligible for Canadians of all ages