Agent de service à la clientèle et soutien aux logiciels Full Time

HOPEM est une entreprise québécoise qui se spécialise dans le développement et l’implantation de logiciels intégrés de gestion immobilière, financière et gestion de soins. La mission de l’entreprise est d’accompagner ses clients en développant des outils de gestion performants.

Pour en savoir plus, visiter notre site sur : http://www.hopem.com

Description du poste :

Vous avez de l’expérience en service à la clientèle, vous êtes reconnu pour votre écoute, votre souci du détail et votre professionnalisme? Vous avez de la facilité à travailler avec des outils informatiques? C’est votre chance de vous joindre à une équipe dynamique, en pleine croissance, dans un environnement très stimulant.

Tâches et responsabilité :

• Analyser et comprendre les besoins et problématiques des utilisateurs relatifs à nos différents logiciels;
• Résoudre les problèmes des clients en un seul appel et fournir des solutions alternatives si nécessaire;
• Répondre aux demandes de soutien des utilisateurs, principalement par téléphone ou courriel via un CRM (Microsoft Dynamics);
• Guider le client à distance en fonction des besoins de celui-ci;
• Fournir des conseils et du soutien aux utilisateurs quant aux meilleures pratique d’usage des logiciels;
• Documenter de manière appropriée toutes les interactions avec les clients dans la CRM;
• Procéder à l’escalade des billets au niveau de support approprié si besoin;
• Effectuer des tâches bureautiques, telles que correction de documents et mise en page, rédiger de la documentation et des outils de formation, etc;
• Participer au programme de service après-vente;
• Maintenir la satisfaction de la clientèle à un niveau élevé ;
• Toutes autres tâches connexes.

Ce qu’il vous faut :

• Posséder un DEP ou diplôme collégial en techniques administratives, en techniques bureautiques ou tout autre expérience pertinente.
• Posséder un minimum de deux (2) ans d’expérience dans un poste démontrant les aptitudes et exigences recherchées;
• Connaissances des logiciels Microsoft, entre autres Word, Excel, PowerPoint;
• Posséder une bonne connaissance de l’anglais parlé et écrit.
• Avoir un esprit analytique et être autonome;
• Intérêt marqué pour le domaine des TI;
• Connaissance et aisance dans les outils informatiques;
• Une aisance à vulgariser et communiquer tes idées de façon claire et adaptée à ton interlocuteur;

Point boni si :

• Connaissance ou une formation de base en comptabilité;
• Une expérience de travail dans l’immobilier;
• Connaissance du logiciel Primmo;
• Expérience en gestion de la clientèle sous forme de centre d’appel.

Ce que nous vous offrons :

• Une assurance complète payée pour une grande partie par l’employeur;
• 3 semaines de vacances dès la première année, une 4ème semaine après 3 ans et une 5ème semaine après 7 ans dans l’entreprise;
• 5 jours de congés personnels par année;
• Un programme de REER avec participation de l’employeur;
• Un programme de reconnaissance de vie active (Prime annuelle);
• Du télétravail flexible selon ta réalité;
• Un environnement de travail stimulant;
• Les amateurs de café apprécieront notre sélection Nespresso et Keurig disponible et c’est d’autant meilleur quand c’est gratuit !

*Anglais et français car nous avons des clients dans le reste du Canada et aux États-Unis*

*Seul les candidats retenus seront contactés*

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

L’équipe de recrutement de talents de Harris n’a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l’équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits

This position is eligible for Canadians of all ages